Manisa Büyükşehir Belediyesi’nde Kalite Yönetim Eğitimi
Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlara daha etkili ve nitelikli hizmet sunmak amacıyla ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde başlattığı kurumsal eğitim programlarını sürdürüyor. Bu çalışmalar, hizmet kalitesini sürekli iyileştirme anlayışıyla yürütülüyor ve belediyenin üst yönetimi de sürece aktif olarak katılıyor.
Eğitim Programının Amacı
Eğitimlerin amacı, kurum içindeki süreçlerin etkinliğini artırmak ve hizmetlerin vatandaş odaklı, verimli ve sürdürülebilir bir şekilde sunulmasını sağlamak. ISO 9001:2015 standardı, dünya genelinde kabul gören bir kalite yönetim sistemi modeli olarak, belediyelerde kurumsal kapasitenin güçlendirilmesine önemli katkılar sağlıyor.
Üst Yönetime Yönelik Eğitim
Bu kapsamda, Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı koordinesinde belediye daire başkanlarına yönelik kalite yönetim sistemi eğitimi gerçekleştirildi. Eğitimlerde şu başlıklarda bilgi aktarıldı:
Süreç yönetimi
Kalite hedeflerinin belirlenmesi
Risk temelli düşünmenin karar alma süreçlerine entegrasyonu
Yönetim sorumluluğu
Alanında uzman eğitmenler tarafından verilen eğitimler, katılımcıların mevcut süreçleri daha etkin yönetebilmesini ve kurum içi kalite farkındalığının artmasını hedefliyor.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 9001:2015, uluslararası geçerliliği olan bir kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standart:
Kurumun tüm süreçlerinde sürekli iyileştirmeyi esas alır.
Müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirler.
Karar alma süreçlerinde veri ve analiz temelli yaklaşımları destekler.
Kurumsal riskleri tespit ederek önleyici tedbirlerin alınmasını sağlar.
Belediyeler açısından ISO 9001:2015 uygulamaları, hizmet sunumunun standartlaştırılması ve vatandaş memnuniyetinin artırılması açısından önem taşır.
Katılımcıların Kazanımları
Eğitim programı sayesinde katılımcılar:
Belediyenin süreçlerini ISO 9001 standartlarına uygun olarak yönetme becerisi kazanır.
Kalite hedeflerini belirleyip, ölçme ve değerlendirme yöntemlerini uygular.
Risk temelli düşünme yaklaşımını kullanarak olası aksaklıkları önceden tespit eder.
Vatandaş odaklı hizmet anlayışını pekiştirir.
Kurumsal Gelişim ve Yaygınlaştırma Çalışmaları
Manisa Büyükşehir Belediyesi, kalite yönetim sistemini sadece üst yönetimle sınırlı tutmayarak tüm birimlerde yaygınlaştırmayı hedefliyor. Bu sayede:
Kurumsal yapı güçlendirilecek.
Tüm birimlerde standart hizmet anlayışı oluşturulacak.
Belediye genelinde sürekli iyileştirme kültürü yaygınlaşacak.
İç Denetçi Yetiştirme ve Sürekli İyileştirme
Belediye, kalite yönetim sistemi kapsamında iç denetçi yetiştirme çalışmalarına da önem veriyor. İç denetçiler, sistemin etkinliğini ve süreçlerin uygunluğunu düzenli olarak kontrol edecek.
Ayrıca, sürekli iyileştirme uygulamaları ile süreçlerde tespit edilen eksiklikler giderilecek, hizmet kalitesi daha üst seviyelere taşınacak.
Türkiye’de Örnek Yerel Yönetim Modeli Hedefi
Manisa Büyükşehir Belediyesi, ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi uygulamalarını yaygınlaştırarak Türkiye’de örnek bir yerel yönetim modeli oluşturmayı hedefliyor. Bu hedef doğrultusunda:
Tüm çalışanlara yönelik eğitim programları düzenlenecek.
Vatandaş geri bildirimleri düzenli olarak analiz edilerek hizmetlerde güncelleme yapılacak.
Teknoloji ve dijitalleşme alanında yeni projeler hayata geçirilecek.
Kalite Yönetiminin Vatandaşa Etkisi
Kalite yönetim sistemi uygulamaları sayesinde vatandaşlar:
Daha hızlı ve etkin hizmet alabilecek.
Belediyeye ilettikleri taleplerin sistematik olarak değerlendirildiğini görecek.
Hizmetlerde şeffaflık ve hesap verebilirlik artacak.
Önümüzdeki Dönem Çalışmaları
Manisa Büyükşehir Belediyesi, önümüzdeki dönemde kalite yönetim sistemi kapsamında:
Her birim için yıllık kalite hedefleri belirleyecek.
Performans göstergeleri ile hizmetlerin etkinliği düzenli olarak ölçülecek.
Yeni teknoloji çözümleri ile süreçler dijitalleştirilecek.
Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde yürüttüğü eğitim programları, belediye hizmetlerinde standartlaşma, verimlilik ve vatandaş memnuniyetinin artırılması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Üst yönetimin aktif katılımıyla gerçekleşen bu çalışmalar, kurumsal kapasitenin güçlenmesine katkı sağlarken, belediyenin Türkiye’de örnek bir yerel yönetim olma hedefine de yaklaşmasını sağlıyor. Eğitimler ve sistem geliştirme faaliyetleri önümüzdeki dönemde de devam edecek.
